Sức Mạnh của Thương Hiệu

Coca chỉ là nước ngọt có ga. Tylenol chỉ là acetaminophen. Và Levi's chỉ là quần jean. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn lựa chọn những thương hiệu cụ thể này thay vì các thương hiệu khác. Một nhà kinh tế học sẽ nói, "Làm sao có thể như vậy, một người tiêu dùng lý trí lại sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho cùng một thứ?" Chúng ta thích nghĩ về bản thân mình là những người lý trí. Nhưng thực tế không phải như vậy.

Một nghiên cứu rất nổi tiếng được thực hiện bởi các đồng nghiệp tại Đại học Duke đã hiển thị ngẫu nhiên logo của Apple hoặc logo của IBM cho hai nhóm người tham gia. Nghiên cứu cho thấy rằng sau khi bị tiềm thức tiếp xúc với logo của Apple, so với khi bạn tiếp xúc với logo của IBM, những người tham gia thực hiện tốt hơn trong các nhiệm vụ sáng tạo. Lời giải thích là Apple đã liên tục truyền tải cho bạn câu chuyện này, rằng Apple là thương hiệu dành cho những người sành điệu, thú vị, vui vẻ và sáng tạo. Đây chính là sức mạnh thực sự của các thương hiệu. Chúng có thể ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta theo những cách vượt xa thời điểm mua hàng. Vậy ảnh hưởng của thương hiệu có thể tàn phá khả năng ra quyết định chi tiêu hợp lý của chúng ta đến mức nào? Đây là bộ não của bạn khi có tiền. Đây là Americus Reed. Ông nghiên cứu về bản sắc và tiếp thị tại Đại học Pennsylvania. Khi tôi đưa ra lựa chọn về các thương hiệu khác nhau, tôi đang lựa chọn để tạo ra một bản sắc. Khi tôi mặc chiếc áo sơ mi đó, khi tôi đi đôi giày đó, chiếc quần jean đó, chiếc mũ đó, mọi người sẽ hình thành ấn tượng về con người tôi. Vì vậy, nếu tôi chọn Nike thay vì Under Armour, tôi đang chọn một cách khác để thể hiện sự gắn bó với thể thao.

Thương hiệu Nike thì liên quan đến hiệu suất. Còn Under Armour thì liên quan đến kẻ yếu hơn. Tôi phải chọn con đường khái niệm nào trong số những con đường khác nhau này phù hợp nhất với vị trí hiện tại của tôi trong cuộc sống. Và một khi người tiêu dùng đưa ra lựa chọn đó, mối quan hệ của họ với một thương hiệu có thể sâu sắc đến mức họ đồng nhất với thương hiệu đó như gia đình. Và một khi bạn đồng nhất với một thương hiệu, nó có thể định hình cách bạn cư xử. Điều đó thực sự thú vị bởi vì họ cũng vậy, nếu ai đó nói xấu về sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ đó, họ sẽ là người đầu tiên lên tiếng bảo vệ. Tại sao? Bởi vì một sự tấn công vào thương hiệu là một sự tấn công vào bản thân họ. Michael Platt là giáo sư về khoa học thần kinh, tiếp thị và tâm lý học có nghiên cứu chứng minh cách nhận thức của chúng ta về thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định của chúng ta. Có một ý tưởng trong marketing, đó là chúng ta liên quan đến thương hiệu theo cùng cách chúng ta liên quan đến con người.

Giống như, "Tôi yêu thương hiệu này", hoặc, "Tôi ghét thương hiệu này." Tất nhiên, những gì mọi người nói thường có thể khác với những gì thực sự diễn ra trong đầu họ. Vì vậy, chúng tôi nghĩ, "Tại sao chúng ta không chỉ hỏi trực tiếp bộ não?" Michael và nhóm của ông đã quan sát não bộ của người dùng iPhone và người dùng Samsung Galaxy bằng máy MRI trong khi họ nghe những tin tức tốt, xấu và trung tính về Apple và Samsung. Khách hàng của Apple cho thấy phản ứng đồng cảm của não bộ đối với Apple chính xác là những gì bạn sẽ thấy trong cách bạn phản ứng với một người trong gia đình mình. Thật kỳ lạ là, người dùng Samsung không có bất kỳ phản hồi tích cực hoặc tiêu cực nào khi có tin tức tốt hay xấu được công bố về thương hiệu của họ. Bằng chứng duy nhất mà người dùng Samsung thể hiện là sự đồng cảm ngược lại với tin tức của Apple. Nghĩa là nếu tiêu đề của Apple là tiêu cực, não của họ phản ánh một phản ứng tích cực. Bạn biết đấy, điều đó thực sự cho chúng ta thấy rằng Apple đã hoàn toàn định nghĩa thị trường ở đây. (Theo Big Think)